Preguntas frecuentes
PROCESO DE VERIFICACIÓN DE PAGO
Para garantizar la seguridad de las transacciones, todos los pagos pasan por un proceso de verificación. Esto puede incluir la confirmación de su banco o proveedor de pagos. Si su pago está marcado para revisión, se lo notificaremos por correo electrónico. Los pedidos solo se procesarán una vez que el pago se haya verificado correctamente.
FACTURA
Su factura se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico proporcionada al finalizar la compra una vez confirmado el pedido. Si necesita un duplicado o una factura comercial, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con su número de pedido y datos de facturación.
ENVÍO
- ¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea.
- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Su pedido se preparará cuidadosamente y se enviará desde nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días. Los plazos de entrega pueden variar según las condiciones del transportista.
Si te encuentras en España peninsular o Portugal, tu pedido normalmente llega entre 1 y 2 días laborables después del envío.
Para los clientes de otros países de la UE, la entrega puede tardar hasta 5 días hábiles después del envío.
- Si un producto está agotado pero sigue apareciendo en la web, ¿cómo puedo saber cuándo volverá a estar disponible?
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a info@utzhome.com y le informaremos tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible en stock.
- ¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?
Si su pedido no ha llegado, no dude en comunicarse con nosotros a info@utzhome.com y lo ayudaremos rápidamente.
DEVOLUCIONES
Tienes 14 días desde que recibes el email de confirmación de envío de tu pedido para realizar la devolución.
Recuerda que para realizar cualquier devolución es imprescindible el ticket de compra.
Los artículos que devuelva deben estar en las mismas condiciones en que los recibió.
Tenga en cuenta que los artículos personalizados no se pueden devolver a menos que tengan un defecto de calidad.
REEMBOLSO
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si ha utilizado más de un método de pago, se reembolsará el importe proporcionalmente a ambos.
Recibirá confirmación de la devolución por correo electrónico una vez realizada. Si han pasado más de 14 días y no ha recibido el reembolso en su cuenta, presente esta confirmación a su banco para agilizar el proceso.